NUESTRO MODELO

Centro en las personas

Las personas se ubican en el centro de lo que hacemos. Cada etapa de nuestro modelo está pensada para considerar la experiencia, los desafíos y la realidad de quienes son usuarios de nuestros programas.

Diseño basado en evidencia + Diseño de servicio

Diseño basado en evidencia

La primera etapa de nuestro modelo comienza con el diseño de nuestros programas. En esta fase identificamos una necesidad o un problema y analizamos cuál es la mejor manera de abordarlo. Para ello, revisamos literatura nacional e internacional, entrevistamos a expertos y conversamos con usuarios y comunidades para comprender en profundidad los desafíos desde distintas perspectivas.

Diseño de servicio

Utilizando la teoría del cambio, una herramienta estratégica que permite planificar cómo determinadas acciones contribuirán a alcanzar los resultados esperados, desarrollamos un diseño de servicio. Pensamos y diseñamos cómo se implementará el programa desde el punto de vista del usuario, asegurando una experiencia positiva y adecuada, que esté alineada con los objetivos del programa. Establecemos indicadores clave de proceso y de resultado, que nos permiten medir avances desde el inicio y orientar las decisiones futuras.

Implementación de calidad + Evaluación de implementación

Implementación de calidad

Una vez completado el diseño, pasamos a la fase de implementación. Cada uno de nuestros programas funcionan en base a ciclos, generalmente anuales, y nuestro objetivo es que estos ciclos se implementen con altos estándares de calidad. Para lograrlo, formalizamos procesos, aseguramos ámbitos clave para la experiencia de las personas, tales como la protección de sus datos personales; y aplicamos un modelo de servicio que nos guía en la experiencia que queremos brindar a quienes participan de nuestras iniciativas.

Evaluación de implementación

Mientras se están ejecutando cada uno de nuestros programas, nuestra área de evaluación monitorea de manera continua si la implementación responde a lo que se había definido en la etapa de diseño. Esto cumple un rol clave: permite identificar buenas prácticas, corregir desajustes a tiempo y garantizar que el programa avance hacia los resultados esperados.

Resultados y mejora Continua

Una vez que finaliza el ciclo de un programa, desarrollamos procesos de evaluación y monitoreo de resultados. De esa forma podemos tomar decisiones basadas en evidencia, e ir adaptando nuestras iniciativas en pos de una mejora continua. Para esto, analizamos los resultados de nuestros programas de forma sistemática, miramos las encuestas realizadas antes y después de su implementación, reunimos datos que incluyen indicadores de percepción, reputación y otros aspectos.

Impacto para un Chile sostenible

Nuestro trabajo busca generar cambios positivos y duraderos que contribuyan al desarrollo sostenible del país. Por eso, no sólo evaluamos lo que hacemos, sino que también gestionamos y compartimos el conocimiento que vamos adquiriendo a lo largo del proceso. Creemos que este conocimiento puede aportar al fortalecimiento del ecosistema social y público, abriendo oportunidades de colaboración y aprendizaje colectivo.